Las Configuraciones de la Cuenta permiten que gestiones las informaciones básicas de tu cuenta, configures la resolución automática de conversas, habilites la transcripción de audio y accedas a identificadores importantes para integraciones.
Auto-Resolución de Conversas (Conversation Auto-Resolution)
Esta funcionalidad ayuda a mantener tu bandeja de entrada organizada, cerrando automáticamente conversas que quedaron inactivas por un tiempo determinado.
Activar/Desactivar: Utiliza el interruptor (toggle) en la esquina superior derecha para habilitar la función.
Auto-Resolution Time (Tiempo para Auto-Resolución): Define el tiempo en minutos de inactividad antes de que la conversa sea resuelta automáticamente.
Auto-Resolution Message (Mensaje de Auto-Resolución): Una mensaje opcional que será enviada al cliente cuando el sistema cierre la conversa.
Ignore conversations waiting for response (Ignorar conversas esperando respuesta): Si está activado, el sistema no cerrará conversas donde el agente aún no respondió al cliente.
Apply label (Aplicar etiqueta): Puedes configurar una etiqueta específica para ser aplicada automáticamente a las conversas resueltas por este proceso.
Botón Update Auto-Resolution: Guarda las preferencias de resolución automática.
El Evo CRM posee integración para convertir mensajes de voz en texto automáticamente.
Activar Transcripción: Al habilitar esta opción, el sistema intentará transcribir todas las mensajes de audio recibidas en las bandejas de entrada conectadas, facilitando la lectura y búsqueda de informaciones.
Delete Account: Al hacer clic en este botón, iniciarás el proceso para eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados a ella (contactos, conversas, configuraciones).
La exclusión de la cuenta no puede ser deshecha. Asegúrate de haber hecho respaldo de datos importantes antes de proceder.
Mantener las configuraciones de cuenta actualizadas es fundamental para el buen funcionamiento de las automatizaciones y para la correcta identificación de tu cuenta en procesos de integración.
