Disponible a partir de v1.0.0-rc3.
¿Qué es el Catálogo de Productos?
El catálogo es una lista central de productos de tu operación. En lugar de mantener esa información dispersa (planillas, integraciones externas, prompt de agente pegado manualmente), mantienes una fuente única dentro del CRM. Cuando el agente de IA necesita hablar de una oferta, consulta este catálogo. Cuando una atención se convierte en oportunidad, vinculas el producto al ítem de pipeline correspondiente.¿Cómo Funcionan los Productos?
Cada producto tiene:- Información básica: nombre, descripción, precio, estado (activo/inactivo).
- Variantes: versiones diferentes del mismo producto (ej.: “Plan Básico”, “Plan Pro”, “Plan Enterprise”), cada una con su propio precio y SKU.
- Vinculación a agentes: eliges qué agentes tienen acceso a qué productos. Los productos vinculados se inyectan en el contexto del agente en el momento de la conversación.
- Vinculación a pipeline: dentro de un ítem de pipeline (una oportunidad), registras qué producto se está negociando. Útil para reportes de venta por pipeline.
Casos de Uso Comunes
- Atención comercial vía WhatsApp: el agente conoce el catálogo y responde sobre precios/variantes sin que el operador tenga que pegar tabla en el prompt.
- Acompañamiento de embudo: cada conversación en el pipeline registra el producto en negociación, permitiendo medir conversión por producto.
- Cartera de productos por agente: equipos diferentes (ventas, soporte, retención) pueden tener agentes con catálogos distintos.
Accediendo al Módulo de Productos
El acceso se hace por el menú principal de la plataforma, en la sección Productos.
La visibilidad del menú depende de los permisos products.read en tu rol. Si el ítem no aparece, pide al administrador que conceda el permiso (ver Roles Personalizados).
Creando un Producto
En la pantalla del catálogo, haz clic en Nuevo Producto para abrir el formulario. Campos obligatorios:- Nombre — cómo aparece para el agente y para el operador.
- Descripción — explicación corta usada por el agente para contextualizar la oferta.
- Estado —
activo(disponible para venta) oinactivo(no aparece en las selecciones).
- Precio base — referencia usada cuando no hay variante.
- SKU — código de inventario, si aplica.
Trabajando con Variantes
Las variantes representan versiones del mismo producto con atributos distintos (precio, características, SKU). Ejemplos:- Plan de software: “Básico”, “Pro”, “Enterprise” — precios diferentes, mismo producto raíz.
- Ropa: “P”, “M”, “G” — SKU y stock diferentes.
- Curso: “Mensual”, “Anual” — periodicidad y precio diferentes.
Vinculando Productos a Agentes
En la pantalla de configuración del agente, hay una pestaña Productos. Allí eliges qué ítems del catálogo conoce el agente. Solo productos con estadoactivo quedan disponibles para vinculación.
Al vincular, el catálogo se inyecta en el contexto del agente en runtime. Esto significa que cambios en el catálogo (precio, descripción, nueva variante) reflejan en la próxima conversación del agente, sin reconfigurar el prompt.
Ver detalles en Configuración de Agentes.
Vinculando Productos a Ítems de Pipeline
Dentro del detalle de un ítem de pipeline, hay un panel Venta donde registras:- Qué producto se está negociando.
- Qué variante (si hay).
- Valor de la negociación (puede diferir del precio de catálogo, en caso de descuento).
link_product_to_pipeline_item. Cuando el cliente confirma interés en un ítem específico, el agente registra la vinculación sin intervención manual.
Permisos
El acceso al módulo se controla por tres permisos en el recursoproducts:
Por defecto,
account_owner recibe manage y agent recibe read. Roles personalizados pueden tener cualquier combinación. Ver Roles Personalizados.
Consideraciones Finales
El catálogo de productos:- Centraliza información de oferta en un único lugar.
- Conecta agentes de IA a lo que tu empresa de hecho vende.
- Acopla pipeline de ventas al catálogo, permitiendo reportes de conversión.