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Este documento explica cómo configurar los canales Instagram y Facebook Messenger en el Evo CRM. Ambos canales usan un flujo de autenticación que conecta tu cuenta comercial/página a la plataforma para que las mensajes puedan ser recibidas y gestionadas.

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Iniciando un Nuevo Canal

Para comenzar, usa la acción destacada en la pantalla de Canales. Botón New Channel El botón New Channel (destacado) se usa para iniciar la creación de un nuevo canal de comunicación.

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Seleccionando Instagram

En la pantalla Select a channel type, haz clic en la tarjeta Instagram. Tipo de canal Instagram La tarjeta destacada representa el canal de mensajes directos de Instagram.

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Conectando Instagram

Después de seleccionar Instagram, el sistema abre la pantalla de configuración. Conectar con Instagram Dentro del área destacada, la pantalla muestra:
  • Connect with Instagram
  • Descripción indicando que una cuenta comercial de Instagram es necesaria
  • Botón: Connect with Instagram
  • Opción para Cancelar la operación
Hacer clic en Connect with Instagram te redirige a Instagram para autorizar la conexión.

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Seleccionando Facebook Messenger

Para configurar el Facebook Messenger, vuelve a la pantalla de selección de tipo de canal y haz clic en Facebook Messenger. Tipo de canal Facebook Messenger La tarjeta destacada representa el canal de chat de Facebook Messenger.

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Conectando Facebook Messenger

Después de seleccionar Facebook Messenger, se muestra la pantalla de configuración. Conectar con Facebook Dentro del área destacada, la pantalla muestra:
  • Connect with Facebook
  • Botón: Sign in with Facebook
  • Mensaje informando que serás redirigido para autorizar la aplicación
  • Nota indicando que debes ser un administrador de la página de Facebook
Hacer clic en Sign in with Facebook te redirige a Facebook para autenticar y conceder acceso a la página seleccionada.

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Consideraciones Finales

  • Instagram requiere una cuenta comercial de Instagram
  • Facebook Messenger requiere acceso de administrador a la página de Facebook
  • Ambos canales usan un flujo de autorización externa
  • Después de la autorización, el canal queda disponible en el Evo CRM