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El canal SMS permite conectar un proveedor de SMS al Evo CRM para que mensajes de texto puedan ser enviadas y recibidas directamente por la plataforma. Este canal permite comunicación vía mensajes de texto SMS con tus clientes.

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Iniciando un Nuevo Canal

Para comenzar a crear un canal de SMS, usa la acción destacada en la pantalla de Canales. Botón New Channel El botón New Channel (destacado) se usa para iniciar la creación de un nuevo canal de comunicación.

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Seleccionando SMS

En la pantalla Select a channel type, haz clic en la tarjeta SMS. Seleccionando SMS como tipo de canal La tarjeta destacada representa el canal de mensajes de texto SMS.

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Eligiendo el Proveedor de SMS

Después de seleccionar SMS, el sistema muestra la pantalla SMS Channel con los proveedores disponibles. Proveedores de SMS: Twilio y Bandwidth Dentro del área destacada, verás dos opciones de proveedor:
  • Twilio SMS (Recomendado)
    Descripción: “SMS sending via Twilio”
  • Bandwidth
    Descripción: “SMS sending via Bandwidth”
En este momento, ambas opciones están disponibles para configuración.

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Configurando SMS con Twilio

Selecciona Twilio SMS para proceder con la configuración. Pantalla de configuración del Twilio SMS La pantalla Configure Channel muestra los siguientes campos:

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Informaciones Básicas

  • Display Name *
    • Nombre amigable para identificación
    • Ejemplo: “SMS Support”
  • Channel Name *
    • Nombre para identificar el canal SMS
    • Ejemplo: “SMS Twilio”

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Autenticación

  • Account SID *
    • Tu Twilio Account SID
    • Formato: ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
  • Auth Token *
    • Auth Token del Twilio
    • API Key generada en Twilio

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Autenticación Avanzada

  • Use API Key (instead of Auth Token)
    • Opción para configurar API Key como alternativa al Auth Token

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Configuración de Teléfono

  • Use Messaging Service
    • Opción para usar un servicio de mensajes en lugar de un número único
  • Phone Number *
    • Número de teléfono en formato internacional
    • Selector de código del país disponible
Después de completar los campos necesarios, haz clic en Create Channel para finalizar la configuración.

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Configurando SMS con Bandwidth

Selecciona Bandwidth para proceder con la configuración. Pantalla de configuración del Bandwidth SMS La pantalla Configure Channel muestra los siguientes campos:

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Informaciones Básicas

  • Display Name *
    • Nombre amigable para identificación
    • Ejemplo: “SMS Bandwidth”
  • Channel Name *
    • Nombre generado automáticamente a partir del display name
    • Ejemplo: “SMS Twilio”

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Configuración de Teléfono

  • Phone Number *
    • Número de teléfono en formato internacional
    • Selector de código del país (ej: BR +55)

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Credenciales de la API

  • API Token *
    • Token de la API del Bandwidth
  • API Secret *
    • Secret de la API del Bandwidth (campo enmascarado)
  • Application ID *
    • Application ID configurado en Bandwidth
  • Account ID *
    • Account ID en Bandwidth

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Ayuda - Bandwidth

  • API Key & Secret: Encuéntralos en tu dashboard de Bandwidth
  • Application ID: Application ID configurado en Bandwidth
  • Account ID: Account ID en Bandwidth
Después de completar los campos necesarios, haz clic en Create Channel para finalizar la configuración.

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Consideraciones Finales

  • El canal SMS requiere un proveedor de SMS configurado (Twilio o Bandwidth)
  • Las credenciales de API deben ser válidas y activas
  • El número de teléfono debe estar en formato internacional
  • Una vez configurado, el canal permite envío y recepción de mensajes SMS