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El Dashboard es la pantalla de inicio de Evo CRM y ofrece una visión consolidada de los principales indicadores operacionales de tu workspace. Desde aquí, puedes monitorear el rendimiento del equipo, el volumen de mensajes, los tiempos de respuesta y el estado de las conversaciones en tiempo real. Visión general del Dashboard

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Acceso al Dashboard

El Dashboard está disponible en la barra lateral izquierda, identificado por el ícono de reloj y el nombre Dashboard. Es la primera pantalla que se muestra al iniciar sesión en Evo CRM.

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Filtros y Período de Análisis

En la parte superior de la página encontrarás el botón Filtros y el selector de período. El período predeterminado muestra los últimos 31 días, pero puede ajustarse según sea necesario para análisis de intervalos específicos.
  • Filtros: permite segmentar los datos por canal, equipo, agente u otros criterios disponibles.
  • Período: muestra el rango de fechas actualmente seleccionado (ej.: 15/03/2026 - 13/04/2026 (31 días)).

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Estado de la Operación Ahora

Esta sección presenta cuatro indicadores clave para una lectura rápida del estado operacional de tu equipo.

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Mensajes Recibidos

Muestra el total de mensajes recibidos en el período seleccionado, junto con el total de mensajes enviados.
  • Etiqueta de contexto: indica si el volumen está dentro o fuera del rango esperado.
  • Dato mostrado: número absoluto de mensajes recibidos y enviados.

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Tiempo Medio de Respuesta

Muestra el tiempo promedio que el equipo tarda en responder a los mensajes de los contactos.
  • Etiqueta de contexto: Dentro de lo esperado u otro estado según los umbrales configurados.
  • Dato mostrado: tiempo promedio en segundos, minutos u horas.
  • Nota: el valor Datos reales indica que el cálculo usa datos efectivos de respuesta, no estimaciones.

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CSAT Promedio

Presenta la puntuación media de satisfacción del cliente (CSAT) en base a las valoraciones recopiladas durante el período.
  • Etiqueta de contexto: Sin base cuando todavía no hay suficientes valoraciones para el cálculo.
  • Dato mostrado: puntuación media en escala de 0.00 / 5 y el total de valoraciones recibidas.

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Follow-ups Pendientes

Indica cuántos follow-ups están esperando acción por parte del equipo.
  • Etiqueta de contexto: Dentro de lo esperado o estado de alerta.
  • Dato mostrado: total de follow-ups pendientes y cuántos están atrasados.

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IA vs Humano

Esta sección compara el volumen de respuestas generadas por la IA con las respuestas realizadas por agentes humanos durante el período seleccionado. Cuando no hay datos disponibles (IA inactiva o respuestas no clasificadas), se muestra el siguiente mensaje:
La IA aún no está activa en este período, o las respuestas no han sido clasificadas.
Una vez que la IA esté configurada y activa, este gráfico mostrará la distribución entre atenciones automatizadas y humanas.

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Conversaciones Activas Ahora

Muestra la cantidad de conversaciones en curso en el momento actual, representando el backlog operacional en tiempo real.
  • Etiqueta de contexto: Dentro de lo esperado o alerta cuando el volumen supera los umbrales definidos.
  • Dato mostrado: total de conversaciones activas en el momento de la consulta.

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Consideraciones Finales

El Dashboard es el punto de partida para entender el estado operacional de tu workspace en Evo CRM. Usa los filtros y el selector de período para navegar entre diferentes intervalos de análisis e identificar tendencias en la atención. Para configuraciones avanzadas de umbrales y alertas, accede a la sección Configuraciones.