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As Equipes permitem que você organize seus agentes em grupos lógicos para melhor gestão e atribuição automática de conversas. Você pode criar equipes como “Vendas”, “Suporte” ou “Financeiro” e associar agentes específicos a cada uma delas.

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Acessando Equipes

Para acessar a gestão de equipes, siga os passos abaixo:
  1. No menu lateral esquerdo, clique em Settings (Configurações).
  2. No submenu que se abre, clique em Teams (Equipes).
Tela Inicial de Equipes

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Criando uma Nova Equipe

Para criar uma estrutura organizacional:
  1. Clique no botão + New Team no canto superior direito ou no centro da tela (caso não existam equipes).
  2. Na janela que se abre (Create New Team), preencha:
    • Team Name (Nome da Equipe): Ex: Vendas, Suporte ao Cliente.
    • Description (Descrição): Descreva o propósito e as responsabilidades desta equipe.
    • Auto-assignment of conversations (Atribuição Automática): Habilite o interruptor se deseja que conversas enviadas a esta equipe sejam distribuídas automaticamente entre os membros.
  3. Clique em Create Team.
Criar Nova Equipe

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Gerenciando Equipes

Após criadas, as equipes aparecem em formato de cards ou lista, onde você pode:
  • Pesquisar: Encontrar equipes pelo nome usando a barra de busca no topo. Barra de Busca de Equipes
  • Visualização de Membros: O card exibe a quantidade de agentes vinculados.
  • Auto-assignment: Um indicador mostra se a atribuição automática está ativa para aquela equipe.

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Ações e Membros

Cada card de equipe possui botões de ação na parte inferior:
  • Users (Usuários): Clique para gerenciar quais agentes pertencem a esta equipe.
  • Edit (Editar): Altere o nome, descrição ou configurações de atribuição.
  • Delete (Excluir): Remove permanentemente a equipe (ícone de lixeira em vermelho).
Ações da Equipe

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Considerações Finais

A organização por equipes facilita o direcionamento correto das conversas (via regras de automação ou escolha manual no widget) e melhora as métricas de desempenho por departamento.