Configuração de SMS

O canal SMS permite conectar um provedor de SMS ao Evo CRM para que mensagens de texto possam ser enviadas e recebidas diretamente pela plataforma. Este canal permite comunicação via mensagens de texto SMS com seus clientes.

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Iniciando um Novo Canal

Para começar a criar um canal de SMS, use a ação destacada na tela de Canais. O botão New Channel (destacado) é usado para iniciar a criação de um novo canal de comunicação.

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Selecionando SMS

Na tela Select a channel type, clique no card SMS. O card destacado representa o canal de mensagens de texto SMS.

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Escolhendo o Provedor de SMS

Após selecionar SMS, o sistema exibe a tela SMS Channel com os provedores disponíveis. Dentro da área destacada, você verá duas opções de provedor:

• Twilio SMS (Recomendado)
  Descrição: “SMS sending via Twilio”
• Bandwidth
  Descrição: “SMS sending via Bandwidth”

No momento, ambas as opções estão disponíveis para configuração.

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Configurando SMS com Twilio

Selecione Twilio SMS para prosseguir com a configuração. A tela Configure Channel exibe os seguintes campos:

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Informações Básicas

• Display Name *
  • Nome amigável para identificação
  • Exemplo: “SMS Support”
• Channel Name *
  • Nome para identificar o canal SMS
  • Exemplo: “SMS Twilio”

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Autenticação

• Account SID *
  • Seu Twilio Account SID
  • Formato: ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Auth Token *
  • Auth Token do Twilio
  • API Key gerada no Twilio

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Autenticação Avançada

• Use API Key (instead of Auth Token)
  • Opção para configurar API Key como alternativa ao Auth Token

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Configuração de Telefone

• Use Messaging Service
  • Opção para usar um serviço de mensagens ao invés de um número único
• Phone Number *
  • Número de telefone no formato internacional
  • Seletor de código do país disponível

Após preencher os campos necessários, clique em Create Channel para finalizar a configuração.

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Configurando SMS com Bandwidth

Selecione Bandwidth para prosseguir com a configuração. A tela Configure Channel exibe os seguintes campos:

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Informações Básicas

• Display Name *
  • Nome amigável para identificação
  • Exemplo: “SMS Bandwidth”
• Channel Name *
  • Nome gerado automaticamente a partir do display name
  • Exemplo: “SMS Twilio”

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Configuração de Telefone

• Phone Number *
  • Número de telefone no formato internacional
  • Seletor de código do país (ex: BR +55)

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Credenciais da API

• API Token *
  • Token da API do Bandwidth
• API Secret *
  • Secret da API do Bandwidth (campo mascarado)
• Application ID *
  • Application ID configurado no Bandwidth
• Account ID *
  • Account ID no Bandwidth

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Ajuda - Bandwidth

• API Key & Secret: Encontre no seu dashboard do Bandwidth
• Application ID: Application ID configurado no Bandwidth
• Account ID: Account ID no Bandwidth

Após preencher os campos necessários, clique em Create Channel para finalizar a configuração.

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Considerações Finais

• O canal SMS requer um provedor de SMS configurado (Twilio ou Bandwidth)
• As credenciais de API devem ser válidas e ativas
• O número de telefone deve estar no formato internacional
• Uma vez configurado, o canal permite envio e recebimento de mensagens SMS