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A seção Canais é responsável por gerenciar todos os canais de comunicação disponíveis no seu workspace. A partir desta área, você pode visualizar canais existentes, pesquisar por canais específicos, criar novos e acessar opções de configuração para cada canal. Esta tela funciona como o centro de controle para todos os métodos de comunicação de entrada e saída conectados ao Evo CRM.

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Acessando a Seção de Canais

Para acessar a área de Canais, use o menu de navegação principal no lado esquerdo da tela. Acessando a seção de Canais Clique em Channels para abrir a tela de gerenciamento de canais. Uma vez selecionado, o sistema carregará todos os canais configurados no workspace atual.

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Pesquisando Canais

No topo da tela de Canais, há um campo de busca que ajuda você a encontrar rapidamente um canal específico. Utilizando o campo de busca Este campo de busca permite:
  • Pesquisar canais por nome de exibição
  • Localizar rapidamente um canal quando muitos canais estão configurados
  • Reduzir a lista visível em tempo real conforme você digita
Isso é útil para ambientes com múltiplos canais de comunicação configurados.

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Criando um Novo Canal

Para adicionar um novo canal de comunicação, use o botão New Channel localizado no canto superior direito da tela. Criando um novo canal Clicar em New Channel inicia o fluxo de criação de canal e redireciona você para a tela de seleção de tipo de canal.

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Selecionando um Tipo de Canal

Após clicar em New Channel, o sistema exibe uma tela onde você pode escolher o tipo de canal que deseja criar. Tela de seleção de tipo de canal Nesta tela, cada card representa um canal de comunicação suportado:
  • Web Widget: Widget de chat incorporado ao seu website
  • WhatsApp: Canal WhatsApp para comunicação com clientes
  • Instagram: Mensagens diretas do Instagram
  • Facebook Messenger: Conversas do Facebook Messenger
  • Telegram: Bot do Telegram para suporte automatizado ou humano
  • SMS: Comunicação por mensagens de texto SMS
  • Email: Canal de suporte baseado em email
  • API: Integração de API personalizada para sistemas externos
Selecionar uma dessas opções inicia o processo de configuração para o tipo de canal escolhido.

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Lista e Detalhes dos Canais

Quando os canais já estão configurados, eles são exibidos como cards na tela principal de Canais. Lista e detalhes dos canais Cada card de canal exibe informações importantes:
  • Ícone do canal: Indica o tipo de canal (Email, Telegram, WhatsApp, etc.)
  • Nome do canal: O nome interno usado para identificar o canal
  • Nome de exibição: O nome visível para usuários ou clientes
  • Channel ID: Identificador único usado internamente pelo sistema
  • Tipo: A categoria do canal (Email – Gmail, Telegram, etc.)

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Ações disponíveis em cada canal:

  • Configure: Abre as configurações e opções de configuração do canal
  • Ícone de deletar: Remove o canal do workspace
Esses cards fornecem uma visão geral rápida de todos os canais de comunicação ativos e permitem acesso rápido a ações de gerenciamento.

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Considerações Finais

A tela de Visão Geral de Canais é o ponto de partida para gerenciar todos os métodos de comunicação no Evo CRM. A partir desta seção, você pode criar novos canais, pesquisar canais existentes, revisar seu status e detalhes, e acessar configurações individuais de cada canal antes de prosseguir para guias de configuração mais específicos para cada tipo de canal.