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O Dashboard é a tela inicial do Evo CRM e oferece uma visão consolidada dos principais indicadores operacionais do seu workspace. A partir daqui, você acompanha o desempenho da equipe, o volume de mensagens, os tempos de resposta e o status das conversas em tempo real. Visão geral do Dashboard

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Acessando o Dashboard

O Dashboard fica disponível na barra lateral esquerda, identificado pelo ícone de relógio e pelo nome Dashboard. Ele é a primeira tela exibida ao fazer login no Evo CRM.

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Filtros e Período de Análise

No topo da página, você encontra o botão Filtros e o seletor de período. O período padrão exibe os últimos 31 dias, mas pode ser ajustado conforme necessário para análises de intervalos específicos.
  • Filtros: permite segmentar os dados por canal, equipe, agente ou outros critérios disponíveis.
  • Período: exibe o intervalo de datas atualmente selecionado (ex.: 15/03/2026 - 13/04/2026 (31 dias)).

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Status da Operação Agora

Esta seção apresenta quatro indicadores-chave para leitura rápida da saúde operacional do seu time.

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Mensagens Recebidas

Exibe o total de mensagens recebidas no período selecionado, acompanhado do total de mensagens enviadas.
  • Badge de contexto: indica se o volume está dentro ou fora do esperado.
  • Dado exibido: número absoluto de mensagens recebidas e enviadas.

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Tempo Médio de Resposta

Mostra o tempo médio que a equipe leva para responder às mensagens dos contatos.
  • Badge de contexto: Dentro do esperado ou outro status de acordo com os limiares configurados.
  • Dado exibido: tempo médio em segundos, minutos ou horas.
  • Nota: o valor Dados reais indica que o cálculo usa dados efetivos de resposta, não estimados.

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CSAT Médio

Apresenta a média de satisfação dos clientes (Customer Satisfaction Score) com base nas avaliações coletadas no período.
  • Badge de contexto: Sem base quando ainda não há avaliações suficientes para cálculo.
  • Dado exibido: nota média em escala de 0.00 / 5 e o total de avaliações recebidas.

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Follow-ups Pendentes

Indica quantos follow-ups estão aguardando ação da equipe.
  • Badge de contexto: Dentro do esperado ou status de alerta.
  • Dado exibido: total de follow-ups pendentes e quantos estão em atraso.

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IA vs Humano

Esta seção compara o volume de respostas geradas pela IA com as respostas realizadas por atendentes humanos no período selecionado. Quando não há dados disponíveis (IA inativa ou respostas não classificadas), a seguinte mensagem é exibida:
IA ainda não está ativa neste período, ou as respostas não foram classificadas.
Assim que a IA estiver configurada e ativa, este gráfico exibirá a distribuição entre atendimentos automatizados e humanos.

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Conversas Ativas Agora

Exibe o número de conversas em andamento no momento atual, representando o backlog operacional em tempo real.
  • Badge de contexto: Dentro do esperado ou alerta quando o volume ultrapassa os limiares definidos.
  • Dado exibido: total de conversas ativas no instante da consulta.

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Considerações Finais

O Dashboard é o ponto de partida para entender a saúde operacional do seu workspace no Evo CRM. Use os filtros e o seletor de período para navegar entre diferentes intervalos de análise e identificar tendências no atendimento. Para configurações avançadas de limiares e alertas, acesse a seção Configurações.