As Configurações da Conta permitem que você gerencie as informações básicas da sua conta, configure a resolução automática de conversas, habilite a transcrição de áudio e acesse identificadores importantes para integrações.
Auto-Resolução de Conversas (Conversation Auto-Resolution)
Esta funcionalidade ajuda a manter sua caixa de entrada organizada, fechando automaticamente conversas que ficaram inativas por um tempo determinado.
Ativar/Desativar: Utilize o interruptor (toggle) no canto superior direito para habilitar a função.
Auto-Resolution Time (Tempo para Auto-Resolução): Defina o tempo em minutos de inatividade antes que a conversa seja resolvida automaticamente.
Auto-Resolution Message (Mensagem de Auto-Resolução): Uma mensagem opcional que será enviada ao cliente quando o sistema encerrar a conversa.
Ignore conversations waiting for response (Ignorar conversas aguardando resposta): Se ativado, o sistema não encerrará conversas onde o agente ainda não respondeu ao cliente.
Apply label (Aplicar etiqueta): Você pode configurar uma etiqueta específica para ser aplicada automaticamente às conversas resolvidas por este processo.
Botão Update Auto-Resolution: Salva as preferências de resolução automática.
O Evo CRM possui integração para converter mensagens de voz em texto automaticamente.
Ativar Transcrição: Ao habilitar esta opção, o sistema tentará transcrever todas as mensagens de áudio recebidas nas caixas de entrada conectadas, facilitando a leitura e busca de informações.
Delete Account: Ao clicar neste botão, você iniciará o processo para apagar permanentemente sua conta e todos os dados associados a ela (contatos, conversas, configurações).
A exclusão da conta não pode ser desfeita. Certifique-se de ter feito backup de dados importantes antes de prosseguir.
Manter as configurações de conta atualizadas é fundamental para o bom funcionamento das automações e para a correta identificação da sua conta em processos de integração.
