> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.evolutionfoundation.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Respostas Rápidas A seção de **Respostas Rápidas** (Canned Responses) permite que você crie e gerencie respostas pré-definidas para acelerar o atendimento aos clientes. Com as respostas rápidas, você pode criar templates de mensagens que podem ser personalizadas com variáveis dinâmicas, como nome do contato, nome do agente e nome da conta. Cada resposta rápida possui um código único identificador e um conteúdo que pode incluir variáveis dinâmicas que serão substituídas automaticamente quando a resposta for utilizada. As respostas rápidas também podem incluir anexos como imagens, áudios, vídeos e documentos. ## Acessando Respostas Rápidas Para acessar a área de gerenciamento de respostas rápidas: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Settings** (Configurações). 2. Na lista de opções de configurações, selecione **Canned Responses** (Respostas Rápidas). Navegação para Respostas Rápidas - Item Canned Responses destacado no menu lateral e estado vazio A tela principal de respostas rápidas será exibida, mostrando todas as respostas criadas ou uma mensagem indicando que nenhuma resposta foi criada ainda. *** ## Pesquisando Respostas Rápidas A barra de pesquisa permite localizar respostas rápidas rapidamente pelo código ou pelo conteúdo. ### Como pesquisar 1. Na parte superior da tela, localize o campo **"Search by code or content..."** com o ícone de lupa 2. Digite o código ou parte do conteúdo da resposta desejada 3. A tabela de respostas será atualizada automaticamente conforme o termo digitado, mostrando apenas as respostas que correspondem à busca Barra de pesquisa de respostas rápidas destacada com termo de busca digitado A busca é realizada em tempo real, facilitando a localização de respostas específicas quando há muitas cadastradas. *** ## Criando uma Nova Resposta Rápida Existem duas formas de iniciar a criação de uma nova resposta rápida: ### Opção 1: Botão no Cabeçalho 1. Clique no botão verde **"+ New Response"** localizado no canto superior direito da tela ### Opção 2: Botão no Estado Vazio Quando não há respostas rápidas criadas, clique no botão verde **"New Response"** no centro da tela. Estado vazio de respostas rápidas com botões New Response destacados ### Preenchendo o Formulário de Criação Após clicar em qualquer um dos botões, um modal será exibido com fundo escuro contendo: * **Título:** **"New Canned Response"** no topo do modal * **Descrição:** "Create a new canned response to accelerate your customer's response." logo abaixo do título * **Botão de Fechar:** Um ícone "X" no canto superior direito para fechar o modal sem salvar Modal de criação de nova resposta rápida com todos os campos destacados No formulário, preencha os seguintes campos: #### 1. Código (Obrigatório) * **Campo:** **Code** (marcado com asterisco `*` indicando campo obrigatório) * **Tipo:** Campo de texto simples * **Descrição:** Código único para identificar esta resposta * **Texto de Ajuda:** "Unique code to identify this response. Use only letters, numbers, underscores and hyphens." * **Regras:** Use apenas letras, números, underscores e hífens * **Exemplo:** `ol_contactname_`, `greeting_message`, `follow-up-response` * **Recomendação:** Use códigos descritivos e curtos que facilitem a identificação rápida da resposta * **Localização:** Primeiro campo do formulário #### 2. Conteúdo (Obrigatório) * **Campo:** **Content** (marcado com asterisco `*` indicando campo obrigatório) * **Tipo:** Área de texto (textarea) grande * **Descrição:** Conteúdo da resposta que será enviada automaticamente * **Texto de Ajuda:** "Content of the response that will be sent automatically." * **Variáveis Dinâmicas:** Você pode usar variáveis entre chaves duplas `{{ }}` que serão substituídas automaticamente: * `{{contact.name}}` - Nome do contato * `{{agent.name}}` - Nome do agente * `{{account.name}}` - Nome da conta * `{{conversation.id}}` - ID da conversa * **Exemplo:** ``` Olá, {{contact.name}}!😊 Sou {{agent.name}} da {{account.name}}. Recebemos sua mensagem e já vamos te ajudar. Pode me contar um pouco mais sobre o que você precisa? ``` * **Emojis:** Você pode incluir emojis no conteúdo da resposta * **Localização:** Segundo campo do formulário, abaixo do campo Code #### 3. Anexos (Opcional) * **Campo:** **Attachments (Images, Audios, Videos, Documents)** * **Tipo:** Upload de arquivos * **Descrição:** Permite adicionar arquivos à resposta rápida * **Botão:** **"Add File"** com ícone de clipe de papel * **Limitações:** * Máximo de 10MB por arquivo * Formatos aceitos: imagens, áudios, vídeos, PDF, DOC * **Uso:** Adicione arquivos que complementem a resposta, como imagens explicativas, documentos ou áudios * **Localização:** Terceiro campo do formulário, abaixo do campo Content #### 4. Variáveis Disponíveis * **Seção:** **"Available Variables:"** * **Tipo:** Caixa informativa com lista de variáveis * **Descrição:** Lista todas as variáveis que podem ser usadas no campo Content * **Variáveis Disponíveis:** * `{{contact.name}}` - Contact Name (Nome do Contato) * `{{agent.name}}` - Agent Name (Nome do Agente) * `{{conversation.id}}` - Conversation ID (ID da Conversa) * `{{account.name}}` - Account Name (Nome da Conta) * **Uso:** Clique ou digite as variáveis diretamente no campo Content para personalizar a resposta * **Localização:** Quarta seção do formulário, abaixo do campo de Anexos ### Finalizando a Criação Na parte inferior do modal, há dois botões de ação: * **Cancel:** Botão cinza escuro com texto branco, localizado à esquerda * **Create:** Botão verde/turquesa brilhante com texto branco, localizado à direita Após preencher os campos desejados: 1. Revise as informações inseridas, especialmente o código e o conteúdo 2. Verifique se as variáveis estão corretamente escritas (com chaves duplas `{{ }}`) 3. Se necessário, adicione anexos à resposta 4. Clique no botão verde **"Create"** para criar a resposta rápida 5. Ou clique em **"Cancel"** para fechar o modal sem salvar 6. Alternativamente, clique no ícone "X" no canto superior direito para fechar sem salvar A resposta rápida será criada e aparecerá imediatamente na tabela de respostas rápidas. *** ## Visualizando Respostas Rápidas na Tabela Após criar respostas rápidas, elas serão exibidas em uma tabela com as seguintes colunas: ### Colunas da Tabela * **Checkbox:** Seleção individual ou em massa de respostas rápidas * **Code:** Código único identificador da resposta rápida * Exibe o código definido durante a criação (ex: `ol_contactname_`) * O código pode ser clicável ou destacado visualmente * **Content:** Conteúdo completo da resposta rápida * Exibe o texto completo da resposta, incluindo variáveis dinâmicas (ex: `Olá, {{contact.name}}!😊 Sou {{agent.name}} da {{account.name}}....`) * As variáveis são exibidas como estão escritas, com as chaves duplas * **Created at:** Data de criação da resposta rápida * Exibe a data no formato DD/MM/AAAA (ex: "22/01/2026") * **Actions:** Menu de ações para gerenciar a resposta rápida * Ícone de três pontos horizontais (`...`) que abre um menu dropdown com opções Tabela de respostas rápidas com menu de ações destacado - opções Edit e Delete ### Funcionalidades da Tabela * **Seleção Múltipla:** Use os checkboxes para selecionar múltiplas respostas rápidas e realizar ações em lote * **Busca Integrada:** A barra de pesquisa acima da tabela filtra os resultados em tempo real por código ou conteúdo * **Visualização Completa:** O conteúdo completo da resposta é exibido na tabela, facilitando a identificação rápida *** ## Editando uma Resposta Rápida Para modificar uma resposta rápida existente: 1. Na tabela de respostas rápidas, localize a resposta que deseja editar 2. Na coluna **Actions**, clique no ícone de três pontos (`...`) correspondente à resposta 3. Um menu dropdown será exibido com as opções disponíveis Menu de ações da resposta rápida destacado - opções Edit e Delete 4. No menu dropdown, clique em **Edit** (acompanhado de um ícone de lápis) 5. Um modal semelhante ao de criação será aberto, mas com o título **"Edit Canned Response"** e os campos já preenchidos com os valores atuais da resposta 6. Modifique os campos desejados: * Código (se necessário) * Conteúdo (incluindo variáveis dinâmicas) * Anexos (adicione ou remova arquivos conforme necessário) 7. Revise as alterações, especialmente as variáveis dinâmicas 8. Clique no botão verde **"Update"** ou **"Save"** para salvar as alterações 9. Ou clique em **"Cancel"** para descartar as alterações As alterações serão aplicadas imediatamente e refletidas na tabela de respostas rápidas. **Nota:** Ao editar uma resposta rápida, certifique-se de que as variáveis dinâmicas estão corretamente escritas para evitar erros na substituição quando a resposta for utilizada. *** ## Excluindo uma Resposta Rápida Para remover uma resposta rápida: 1. Na tabela de respostas rápidas, localize a resposta que deseja excluir 2. Na coluna **Actions**, clique no ícone de três pontos (`...`) correspondente à resposta 3. Um menu dropdown será exibido com as opções disponíveis 4. No menu dropdown, clique em **Delete** (acompanhado de um ícone de lixeira, exibido em texto vermelho para indicar uma ação destrutiva) 5. Um diálogo de confirmação será exibido 6. Confirme a exclusão no diálogo que aparecer **Atenção:** * A exclusão de uma resposta rápida é permanente e não pode ser desfeita * Verifique se não há processos ou usuários dependendo desta resposta antes de excluí-la * Considere editar a resposta em vez de excluí-la se houver dúvidas sobre seu uso futuro *** ## Usando Variáveis Dinâmicas As variáveis dinâmicas são uma funcionalidade poderosa das respostas rápidas, permitindo personalizar automaticamente as mensagens com informações específicas do contexto. ### Variáveis Disponíveis * **`{{contact.name}}`** - Substituído pelo nome do contato na conversa * **`{{agent.name}}`** - Substituído pelo nome do agente que está utilizando a resposta * **`{{account.name}}`** - Substituído pelo nome da conta/organização * **`{{conversation.id}}`** - Substituído pelo ID único da conversa ### Como Usar Variáveis 1. Ao criar ou editar uma resposta rápida, digite as variáveis diretamente no campo Content 2. Use a sintaxe exata: chaves duplas `{{ }}` com o nome da variável dentro 3. Exemplo de uso: ``` Olá, {{contact.name}}! Sou {{agent.name}} da {{account.name}}. Recebemos sua mensagem e já vamos te ajudar. ``` 4. Quando a resposta for utilizada, as variáveis serão automaticamente substituídas pelos valores reais ### Dicas de Uso * **Personalização:** Use `{{contact.name}}` para tornar as mensagens mais pessoais e amigáveis * **Identificação:** Use `{{agent.name}}` e `{{account.name}}` para identificar claramente quem está respondendo * **Rastreamento:** Use `{{conversation.id}}` quando precisar referenciar a conversa específica * **Combinação:** Combine múltiplas variáveis na mesma resposta para máxima personalização *** ## Considerações Finais * **Códigos Únicos:** Certifique-se de usar códigos únicos e descritivos para facilitar a identificação rápida das respostas * **Variáveis Dinâmicas:** Aproveite as variáveis dinâmicas para personalizar as respostas e melhorar a experiência do cliente * **Conteúdo Claro:** Escreva conteúdos claros e objetivos que transmitam a mensagem desejada de forma eficiente * **Anexos:** Use anexos quando necessário para complementar a resposta com informações visuais ou documentos * **Organização:** Mantenha as respostas rápidas organizadas com códigos consistentes e fáceis de lembrar * **Revisão Regular:** Revise periodicamente as respostas existentes para garantir que continuam relevantes e atualizadas * **Teste:** Teste as variáveis dinâmicas antes de usar em produção para garantir que estão funcionando corretamente * **Nomenclatura:** Use códigos que sigam um padrão consistente para facilitar a busca e organização As respostas rápidas são uma ferramenta essencial para acelerar o atendimento e melhorar a eficiência da equipe, permitindo respostas consistentes e personalizadas aos clientes de forma rápida e eficiente. 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