> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.evolutionfoundation.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão Geral de Conversas A seção **Conversas** é o centro de comunicação do Evo CRM, onde você pode gerenciar todas as interações com seus clientes através dos diferentes canais de comunicação. Nesta área, você pode visualizar, responder e gerenciar conversas de forma centralizada, independente do canal utilizado (WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Telegram, SMS, Website Widget ou API). *** ## Acessando Conversas Para acessar a área de conversas: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Conversas** 2. A tela principal será exibida com a lista de todas as conversas ativas *** ## Interface Principal de Conversas A tela de conversas é dividida em duas áreas principais: a lista de conversas à esquerda e a área de visualização da conversa selecionada à direita. Tela inicial de conversas ### Estrutura da Interface A interface principal apresenta: #### Área de Lista de Conversas A coluna da esquerda exibe todas as conversas disponíveis: * **Barra de Pesquisa:** Campo no topo para buscar conversas específicas * **Contador de Conversas:** Exibe o total de conversas encontradas (ex: "3 conversations") * **Indicador de Filtros:** Mostra quantos filtros estão ativos (ex: "1 filter") * **Botão Filters:** Permite aplicar e gerenciar filtros Cada item da lista de conversas exibe: * **Avatar do Contato:** Foto de perfil ou inicial do nome * **Nome do Contato:** Nome completo do cliente * **Canal de Comunicação:** Ícone indicando o canal (Telegram, WhatsApp, Email, etc.) * **Timestamp:** Data e hora da última mensagem (ex: "Agora", "21 jan 1970") * **Preview da Mensagem:** Última mensagem trocada na conversa * **Indicadores de Status:** Ícones que indicam status da conversa ou canal #### Área de Visualização da Conversa A coluna da direita mostra a conversa selecionada: * **Cabeçalho da Conversa:** * Nome do contato e canal (ex: "Davidson Gomes - Evolution API") * Identificador único (ex: "evoai-davidson") * Status da conversa (ex: "Status: Aberta" ou "Status: Pendente") * Botões de ação (menu de três pontos, fechar) * **Histórico de Mensagens:** * Mensagens recebidas aparecem à esquerda * Mensagens enviadas aparecem à direita com nome do agente * Timestamps para cada mensagem * Indicadores de leitura/entrega * **Área de Composição:** * Abas para **Reply** (Responder) e **Private Note** (Nota Privada) * Campo de texto para digitar mensagens * Ícones para anexos, emojis, menções e modelos de resposta rápida * Botão de envio *** ## Busca e Filtros A barra de busca e os filtros são ferramentas essenciais para localizar conversas específicas rapidamente. Barra de pesquisa e filtros ### Barra de Pesquisa No topo da lista de conversas, você encontra: * **Campo de Busca:** Com placeholder "Search conversations..." * **Ícone de Lupa:** Indica a funcionalidade de busca * **Funcionalidade:** Permite buscar conversas por nome do contato, palavras-chave ou conteúdo das mensagens **Como usar:** 1. Clique no campo de busca 2. Digite o nome do contato ou palavra-chave (ex: "Davidson Gomes") 3. A lista será filtrada automaticamente mostrando apenas conversas correspondentes 4. O contador será atualizado (ex: "1 conversation") ### Contador e Filtros Abaixo da barra de busca: * **Contador de Conversas:** Exibe o número total de conversas encontradas após aplicar busca e filtros * Exemplo: "1 conversation" ou "3 conversations" * **Indicador de Filtros Ativos:** Mostra quantos filtros estão aplicados * Exemplo: "1 filter" indica que há um filtro ativo * **Botão Filters:** Com ícone de funil, permite abrir o modal de configuração de filtros ### Lista de Conversas Filtrada Quando busca ou filtros são aplicados, a lista exibe apenas as conversas correspondentes: * **Avatar e Nome:** Foto de perfil e nome do contato * **Ícone do Canal:** Pequeno ícone sobreposto ao avatar indicando o canal (ex: ícone azul de avião de papel para Telegram) * **Timestamp:** "Agora" para conversas recentes ou data/hora específica * **Preview da Mensagem:** Última mensagem trocada * **Indicadores de Status:** Ícones que podem indicar: * Status da conversa (pendente, aberta, resolvida) * Horário comercial (ícone de relógio amarelo) * Prioridade ou outros estados *** ## Configurando Filtros de Conversas O sistema permite aplicar múltiplos filtros para refinar a visualização das conversas. Modal de filtros de conversas ### Acessando o Modal de Filtros Para abrir o modal de filtros: 1. Clique no botão **Filters** na parte superior da lista de conversas 2. O modal **Filter Conversations** será exibido ### Estrutura do Modal de Filtros O modal apresenta: #### Título e Descrição * **Título:** "Filter Conversations" * **Descrição:** "Configure filters to find the conversations you're looking for" * **Botão de Fechar:** Ícone "X" no canto superior direito #### Filtros Configurados A área principal exibe os filtros já aplicados: **Exemplo de Filtro Ativo:** * **Campo 1 - Tipo de Filtro:** Dropdown com opções como "Status", "Agent", "Channel", "Labels", etc. * **Campo 2 - Operador:** Dropdown com operadores como: * "Equal to" (Igual a) * "Not equal to" (Diferente de) * "Contains" (Contém) * "Does not contain" (Não contém) * **Campo 3 - Valor:** Dropdown ou campo de texto com o valor específico (ex: "Pending") * **Botão Remover:** Ícone "X" à direita para remover o filtro individual **Exemplo prático:** * **Filtro:** Status = Equal to = Pending * **Resultado:** Mostra apenas conversas com status "Pendente" #### Adicionar Novo Filtro * **Botão "Add Filter":** Com ícone de "+" no centro do modal * **Funcionalidade:** Permite adicionar múltiplos critérios de filtragem * **Uso:** Clique para adicionar uma nova linha de filtro #### Botões de Ação Na parte inferior do modal: * **Clear Filters:** Remove todos os filtros aplicados * **Cancel:** Fecha o modal sem aplicar alterações * **Apply Filters:** Botão verde que aplica os filtros configurados e atualiza a lista ### Tipos de Filtros Disponíveis Os filtros podem ser aplicados por: * **Status:** Pendente, Aberta, Resolvida, Fechada * **Agente:** Filtrar por agente atribuído * **Canal:** WhatsApp, Email, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, API, Website Widget * **Etiquetas (Labels):** Filtrar por etiquetas aplicadas * **Data:** Período de criação ou última atualização * **Prioridade:** Nível de prioridade da conversa *** ## Considerações Finais * A interface de conversas foi projetada para navegação e interação intuitivas * A busca permite localizar conversas rapidamente por nome ou conteúdo * Os filtros ajudam a organizar e gerenciar grandes volumes de conversas * A distinção entre respostas públicas e notas privadas é fundamental para comunicação interna da equipe * Todas as mensagens são sincronizadas em tempo real entre todos os agentes * O status da conversa pode ser alterado diretamente na interface * Cada canal de comunicação possui ícones e indicadores específicos para fácil identificação This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.