> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.evolutionfoundation.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ações de Conversa As **Ações de Conversa** são funcionalidades que permitem gerenciar e organizar conversas de forma eficiente. Através dessas ações, você pode atribuir agentes, alterar status, adicionar etiquetas, criar notas, definir prioridades e muito mais. Esta seção detalha todas as ações disponíveis para gerenciar conversas, incluindo o menu de ações principal e o painel lateral de contexto e informações. *** ## Acessando Ações de Conversa As ações de conversa estão disponíveis através de: * **Menu de ações (três pontos):** Localizado no canto superior direito do cabeçalho da conversa * **Menu de contexto:** Clique com o botão direito na conversa na lista * **Painel lateral direito:** Clique no avatar do contato no cabeçalho da conversa *** ## Menu de Ações de Conversa O menu de ações é acessado através do ícone de três pontos verticais no cabeçalho da conversa. Menu de ações de conversa ### Acessando o Menu Para abrir o menu de ações: 1. No cabeçalho da conversa, localize o ícone de três pontos verticais (`:`) no canto superior direito 2. Clique no ícone 3. O menu suspenso será exibido com todas as ações disponíveis ### Estrutura do Menu O menu apresenta as ações organizadas em categorias: #### Gerenciamento de Status Estas ações permitem alterar o status da conversa: * **Mark as unread (Marcar como não lida):** * Ícone: Envelope * Função: Marca a conversa como não lida * Quando usar: Quando você precisa revisar a conversa posteriormente * **Mark as resolved (Marcar como resolvida):** * Ícone: Checkmark dentro de um círculo * Função: Marca a conversa como resolvida * Quando usar: Quando o problema ou questão foi completamente resolvido * **Mark as pending (Marcar como pendente):** * Ícone: Relógio * Função: Marca a conversa como pendente * Quando usar: Quando a conversa precisa aguardar uma resposta ou ação * **Pause conversation (Pausar conversação):** * Ícone: Duas barras verticais * Função: Pausa temporariamente a conversa * Quando usar: Quando você precisa interromper temporariamente o atendimento #### Gerenciamento de Prioridade Estas ações permitem definir a prioridade da conversa: * **Urgent Priority (Prioridade Urgente):** * Estilo: Texto vermelho com ícone de triângulo de exclamação vermelho * Função: Marca a conversa como urgente * Quando usar: Para questões críticas que requerem atenção imediata * **High Priority (Alta Prioridade):** * Ícone: Seta para cima laranja * Função: Define prioridade alta * Quando usar: Para questões importantes que precisam ser tratadas rapidamente * **Medium Priority (Prioridade Média):** * Ícone: Linha horizontal azul * Função: Define prioridade média * Quando usar: Para questões normais que seguem o fluxo padrão * **Low Priority (Baixa Prioridade):** * Ícone: Seta para baixo azul * Função: Define prioridade baixa * Quando usar: Para questões que podem ser tratadas quando houver disponibilidade #### Atribuição e Organização Estas ações permitem atribuir responsabilidades e organizar conversas: * **Assign Agent (Atribuir Agente):** * Ícone: Pessoa * Função: Atribui a conversa a um agente específico * Quando usar: Para direcionar a conversa para um agente específico * **Assign Team (Atribuir Equipe):** * Ícone: Duas pessoas * Função: Atribui a conversa a uma equipe * Quando usar: Para distribuir a conversa entre membros de uma equipe * **Assign Label (Atribuir Etiqueta):** * Ícone: Tag * Função: Adiciona etiquetas à conversa * Quando usar: Para categorizar e organizar conversas por temas ou tipos #### Outras Ações * **Delete conversation (Excluir conversação):** * Estilo: Texto vermelho com ícone de lixeira * Função: Remove permanentemente a conversa * Quando usar: Apenas quando necessário remover conversas irrelevantes ou duplicadas * **Atenção:** Esta ação é permanente e não pode ser desfeita *** ## Painel Lateral de Contexto e Ações O painel lateral direito fornece acesso a informações detalhadas do contato e ações relacionadas à conversa. Painel lateral de contexto e ações ### Acessando o Painel Lateral Para abrir o painel lateral: 1. No cabeçalho da conversa, clique no avatar do contato 2. O painel lateral será exibido no lado direito da interface ### Estrutura do Painel Lateral O painel apresenta seções expansíveis organizadas em cards: #### Cabeçalho do Painel * **Avatar do Contato:** Foto de perfil maior do contato * **Nome e Canal:** Nome do contato seguido do canal (ex: "Davidson Gomes - Evolution API") * **Status Online:** Indicador "• Online" mostrando se o contato está online #### Seções Disponíveis Cada seção é um card expansível com título, descrição, ícone e seta indicando que pode ser expandida: ##### Contact Information (Informações do Contato) * **Ícone:** Pessoa * **Descrição:** "Personal data and attributes" * **Conteúdo:** Exibe dados pessoais e atributos do contato * **Uso:** Visualizar e editar informações do contato ##### Pipeline * **Ícone:** Chave inglesa/tubo * **Descrição:** "Manage sales funnel" * **Conteúdo:** Gerencia o funil de vendas ou processo * **Uso:** Mover o contato através de diferentes estágios do processo de vendas ou suporte ##### Macros * **Ícone:** Raio * **Descrição:** "Execute automations" * **Conteúdo:** Executa ações automatizadas * **Uso:** Aplicar automações pré-configuradas à conversa ou contato ##### Contact Notes (Notas do Contato) * **Ícone:** Documento/bloco de notas * **Descrição:** "Important notes" * **Conteúdo:** Permite adicionar ou revisar notas importantes sobre o contato * **Uso:** Registrar informações relevantes sobre o contato que podem ser úteis em futuras interações ##### Previous Conversations (Conversas Anteriores) * **Ícone:** Bolha de chat * **Descrição:** "Conversation history" * **Conteúdo:** Exibe o histórico de conversas anteriores * **Uso:** Revisar interações passadas com o contato ##### Conversation Information (Informações da Conversa) * **Ícone:** Relógio * **Descrição:** "Technical details" * **Conteúdo:** Exibe detalhes técnicos da conversa * **Uso:** Visualizar informações técnicas como timestamps, IDs, metadados ##### Conversation Attributes (Atributos da Conversa) * **Ícone:** 'i' em um círculo * **Descrição:** "Editable custom attributes" * **Conteúdo:** Permite editar atributos personalizados da conversa * **Uso:** Adicionar ou modificar atributos customizados específicos da conversa ##### Contact Attributes (Atributos do Contato) * **Ícone:** Tag * **Descrição:** "Editable custom attributes" * **Conteúdo:** Permite editar atributos personalizados do contato * **Uso:** Adicionar ou modificar atributos customizados do contato ### Como Usar as Seções 1. Clique no avatar do contato no cabeçalho da conversa 2. O painel lateral será aberto no lado direito 3. Clique em qualquer seção para expandir e visualizar mais detalhes 4. Use as ações disponíveis em cada seção conforme necessário *** ## Ações Disponíveis (Resumo Detalhado) ### Alterar Status da Conversa Gerencia o estado atual da conversa: * **Aberto (Open):** Conversa ativa e em andamento * **Pendente (Pending):** Aguardando resposta ou ação * **Resolvido (Resolved):** Conversa finalizada com sucesso * **Fechado (Closed):** Conversa arquivada * **Não Lida (Unread):** Conversa marcada para revisão posterior * **Pausada (Paused):** Conversa temporariamente interrompida **Como alterar:** 1. Abra o menu de ações (três pontos) 2. Selecione a ação de status desejada 3. O status será atualizado imediatamente ### Definir Prioridade Organize conversas por nível de urgência: * **Urgente:** Requer atenção imediata (vermelho) * **Alta:** Importante e deve ser tratada rapidamente (laranja) * **Média:** Segue o fluxo padrão (azul) * **Baixa:** Pode ser tratada quando houver disponibilidade (azul) **Como definir:** 1. Abra o menu de ações 2. Selecione a prioridade desejada na seção "Priority" 3. A conversa será marcada com a prioridade selecionada ### Atribuir Agente ou Equipe Direcione conversas para agentes ou equipes específicas: **Atribuir Agente:** 1. Abra o menu de ações 2. Selecione "Assign Agent" 3. Escolha o agente desejado da lista 4. A conversa será atribuída ao agente selecionado **Atribuir Equipe:** 1. Abra o menu de ações 2. Selecione "Assign Team" 3. Escolha a equipe desejada 4. A conversa será distribuída entre os membros da equipe ### Adicionar Etiquetas (Labels) Organize conversas usando etiquetas: 1. Abra o menu de ações 2. Selecione "Assign Label" 3. Escolha etiquetas existentes ou crie novas 4. As etiquetas ajudam a categorizar e filtrar conversas ### Gerenciar Informações do Contato Através do painel lateral: 1. Clique no avatar do contato 2. Expanda a seção "Contact Information" 3. Visualize ou edite dados pessoais e atributos 4. Use "Contact Attributes" para adicionar atributos customizados ### Gerenciar Notas Adicione notas importantes sobre o contato: 1. Abra o painel lateral clicando no avatar 2. Expanda a seção "Contact Notes" 3. Adicione ou revise notas importantes 4. As notas ficam disponíveis para todos os agentes ### Visualizar Histórico Revise conversas anteriores: 1. Abra o painel lateral 2. Expanda a seção "Previous Conversations" 3. Navegue pelo histórico de interações 4. Use o histórico para entender o contexto completo ### Executar Macros Aplique automações pré-configuradas: 1. Abra o painel lateral 2. Expanda a seção "Macros" 3. Selecione a automação desejada 4. A macro será executada automaticamente ### Gerenciar Pipeline Mova o contato através do funil: 1. Abra o painel lateral 2. Expanda a seção "Pipeline" 3. Selecione o estágio desejado 4. O contato será movido para o novo estágio *** ## Ações em Lote Algumas ações podem ser aplicadas a múltiplas conversas simultaneamente: ### Como Usar Ações em Lote 1. Na lista de conversas, selecione as conversas desejadas usando checkboxes 2. Um menu de ações em lote aparecerá no topo da lista 3. Escolha a ação desejada 4. Confirme a ação em lote ### Ações Disponíveis em Lote * **Atribuir a agente:** Atribui múltiplas conversas a um agente * **Alterar status:** Altera o status de várias conversas de uma vez * **Adicionar/remover etiquetas:** Aplica etiquetas a múltiplas conversas * **Definir prioridade:** Define a mesma prioridade para várias conversas * **Arquivar:** Move múltiplas conversas para o arquivo * **Resolver em lote** *(a partir do v1.0.0-rc3)***:** Marca as conversas selecionadas como `resolvidas` em uma única operação (EVO-1011). ### Resultado por item (rc3) A partir do `v1.0.0-rc3`, ações em lote retornam o resultado de cada item separadamente — `success_ids` com as conversas processadas com sucesso e `failed_ids` com as que falharam (e o motivo). Antes a resposta era binária (tudo ou nada), o que mascarava falhas parciais. Na UI, conversas que falharam ficam destacadas e o operador pode tentar a ação novamente apenas nelas. *** ## Considerações Finais * Todas as ações são registradas no histórico da conversa * Algumas ações podem exigir permissões específicas * As ações em lote são úteis para gerenciar múltiplas conversas rapidamente * O painel lateral fornece acesso rápido a informações e ações relacionadas * As prioridades ajudam a organizar o fluxo de trabalho e garantir que questões urgentes sejam tratadas primeiro * Use etiquetas para categorizar conversas e facilitar a busca e filtragem * O histórico de conversas ajuda a manter o contexto em interações futuras * Macros podem automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência * Consulte as permissões da sua conta para ver quais ações estão disponíveis * A ação de excluir conversa é permanente e deve ser usada com cuidado This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.