> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.evolutionfoundation.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurações de Canal As **Configurações de Canal** permitem personalizar o comportamento e as funcionalidades de cada canal de comunicação no Evo CRM. Através desta seção, você pode gerenciar agentes, horários comerciais, pesquisas de satisfação, modelos de mensagem e muito mais. *** ## Acessando as Configurações do Canal Para acessar as configurações de um canal, vá até a lista de canais e clique no botão **Configure** do canal desejado. Lista de canais com botão Configure destacado O botão **Configure** (destacado) abre a tela de configurações do canal selecionado. *** ## Estrutura da Tela de Configurações A tela de configurações é dividida em várias abas, cada uma focada em um aspecto específico do canal: * **Channel Settings** - Configurações gerais do canal * **Collaborators** - Gerenciamento de agentes * **Business Hours** - Horário comercial * **Satisfaction Survey** - Pesquisa de satisfação * **Message Templates** - Modelos de mensagem * **Configuration** - Configurações avançadas * **Bot Configuration** - Configuração de bots * **Moderation** - Moderação de comentários *** ## Channel Settings (Configurações Gerais) A aba **Channel Settings** contém as configurações principais do canal. Esta aba possui múltiplas seções de configuração. ### Configurações Básicas Configurações básicas do canal #### Mensagem de Boas-vindas (Greeting Message) * **Enable greeting message** * Envia mensagem automática ao iniciar uma nova conversa * Toggle para habilitar/desabilitar * Descrição: "Send automatic message when starting a new conversation." #### Bloqueio para Conversa Única (Lock to Single Conversation) * **Enable single conversation lock** * Limita o cliente a uma conversa ativa por vez * Quando habilitado, novas mensagens reabrem a mesma conversa ao invés de criar novas * Descrição: "When enabled, customers can only have one active conversation. New messages reopen the same conversation instead of creating new ones." * **Quando Habilitado:** Clientes sempre reutilizam a mesma conversa. Ideal para suporte contínuo. * **Quando Desabilitado:** Novas conversas podem ser criadas livremente. Ideal para suporte transacional ou multi-departamento. * **Recomendado:** Habilitar para canais de suporte contínuo. Desabilitar para canais transacionais ou multi-departamento. #### Status Padrão da Conversa (Default Conversation Status) * **Initial Status** * Define o status inicial para novas conversas neste canal * Dropdown para selecionar o status padrão * Descrição: "Choose the default status that new conversations will have when created." * Se nenhum status for selecionado, o sistema usa o comportamento padrão: 'pending' para canais com bots ativos, 'open' para outros * Esta configuração sobrescreve o comportamento padrão ### Configurações do WhatsApp Configurações específicas do WhatsApp #### Atualizar API Key * **Update API Key** * Permite atualizar a chave de API do WhatsApp * Descrição: "Paste your new WhatsApp API Key here." * Campo para colar a nova API Key * Botão **Update** para salvar #### Marcar como Lido * **Mark messages as read** * Marca automaticamente as mensagens como lidas no WhatsApp * Descrição: "Automatically mark messages as read on WhatsApp." * Toggle para habilitar/desabilitar *** ## Collaborators (Colaboradores) A aba **Collaborators** permite gerenciar quais agentes podem lidar com conversas neste canal. ### Seleção de Agentes Seleção de agentes colaboradores #### Lista de Agentes * Exibe todos os agentes disponíveis no sistema * Permite selecionar quais agentes terão acesso ao canal através de checkboxes * Mostra informações de cada agente: * Avatar com inicial do nome * Nome completo * Email * Status (ex: "Unknown") * Tipo (Agent) * Exibe resumo: "X agents selected (Y total)" * Botão **Update** para salvar as alterações após selecionar os agentes ### Atribuição Automática Configuração de atribuição automática #### Enable Auto Assignment * **Enable auto assignment** * Configura como as conversas são automaticamente atribuídas aos agentes * Quando habilitado, novas conversas são automaticamente atribuídas a agentes disponíveis * Descrição: "New conversations will be automatically assigned to available agents" * Toggle para habilitar/desabilitar #### Informações Importantes * A atribuição automática distribui conversas entre agentes disponíveis * Considera a carga de trabalho atual de cada agente * Agentes offline não recebem novas conversas automaticamente * Você pode definir limite máximo de conversas por agente *** ## Business Hours (Horário Comercial) A aba **Business Hours** permite configurar os horários em que sua equipe está disponível. ### Horário Comercial Desabilitado Horário comercial desabilitado Quando o horário comercial está desabilitado: * Exibe mensagem: "Business Hours Disabled" * Descrição: "Business hours are disabled. All messages will be processed normally." * Todas as mensagens são processadas normalmente, sem restrições de horário ### Configuração de Horário Comercial Configuração completa de horário comercial #### Habilitar Horário Comercial * **Enable business hours** * Toggle para ativar/desativar horário comercial * Quando ativado, mensagens automáticas são enviadas fora do horário comercial * Descrição: "Auto-reply will be sent outside business hours." #### Mensagem de Indisponibilidade * **Unavailability Message** * Mensagem personalizada enviada quando a equipe está fora do horário comercial * Campo de texto para personalizar a mensagem * Exemplo: "Sorry, we're outside business hours..." * Descrição: "This message will be sent when outside business hours" #### Fuso Horário * **Timezone** * Seletor de fuso horário para os horários comerciais * Exemplo: UTC #### Agenda Semanal * **Weekly Schedule** * Configure horários específicos para cada dia da semana * Para cada dia: * Checkbox para habilitar/desabilitar o dia * Horário de início e fim (formato AM/PM) * Opção "24 hours" para disponibilidade completa * Exibição da duração do dia útil (ex: "8h") * Exemplo de configuração: * Domingo: Indisponível (checkbox desmarcado) * Segunda-feira: 09:00 AM - 05:00 PM (8h) * Terça-feira: 09:00 AM - 05:00 PM (8h) * E assim por diante para os demais dias *** ## Satisfaction Survey (Pesquisa de Satisfação) A aba **Satisfaction Survey** permite configurar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT). ### CSAT Desabilitado Quando a pesquisa CSAT está desabilitada: * Exibe ícone de estrela e mensagem: "CSAT Disabled" * Descrição: "Customer satisfaction survey is disabled for this channel." * A pesquisa não é enviada aos clientes ### Configuração Completa do CSAT Configuração completa da pesquisa de satisfação #### Habilitar Pesquisa CSAT * **Customer Satisfaction (CSAT) Survey** * Toggle para ativar/desativar pesquisas de satisfação * Descrição: "Configure satisfaction surveys to collect customer feedback" * Quando habilitado, todas as opções de configuração ficam disponíveis #### Tipo de Exibição (Display Type) * **Display Type** * Define como a pesquisa será apresentada ao cliente * Descrição: "How the survey will be presented to the customer" * Opções: * **Emojis de expressões faciais** (muito triste, triste, neutro, feliz, muito feliz) - opção selecionada * **Ícones de estrelas** (1 a 5 estrelas) #### Mensagem da Pesquisa * **Survey Message** * Mensagem que será exibida junto com a pesquisa * Campo de texto multilinhas * Exemplo: "How would you rate our service?" * Descrição: "Message that will be displayed along with the survey" * Limite de 200 caracteres (exibido como "0/200") #### Regras da Pesquisa * **Survey Rules** * **Condição:** A pesquisa será enviada automaticamente quando: * Dropdown para selecionar condição (ex: "contains") * **Labels:** Apenas conversas com estas etiquetas receberão a pesquisa * Se nenhuma etiqueta for selecionada, a pesquisa será enviada para todas as conversas * Mensagem: "No labels selected - survey will be sent for all conversations" #### Como Funciona * A pesquisa é enviada automaticamente após a resolução da conversa * Clientes podem avaliar de 1 a 5 estrelas * Respostas são armazenadas para análise posterior * Relatórios CSAT estão disponíveis na seção de relatórios Após configurar, clique em **Save Settings** para salvar. *** ## Message Templates (Modelos de Mensagem) A aba **Message Templates** permite gerenciar modelos de mensagem para o canal. Gerenciamento de modelos de mensagem ### Funcionalidades * **Buscar modelos:** Campo de pesquisa com placeholder "Search templates..." para encontrar modelos específicos * **Sincronizar:** Botão **Sync** com ícone de atualização para sincronizar modelos com o provedor * **Criar novo modelo:** Botão verde **+ New Message Template** para criar novos modelos ### Lista de Modelos A tabela exibe os modelos existentes com as seguintes colunas: * **Name:** Nome do modelo (ex: "sample\_template", "teste") * **Category:** Categoria do modelo com badge colorido (ex: "Utility" em verde, "Marketing" em azul) * **Status:** Status do modelo com badge (ex: "Active" em verde) * **Language:** Idioma do modelo (ex: "en\_US", "pt\_BR") * **Created At:** Data de criação (ex: "20/01/2026") * **Actions:** Coluna com ações para cada modelo: * **Visualizar:** Ícone de olho * **Editar:** Ícone de lápis * **Excluir:** Ícone de lixeira ### Criar Novo Modelo de Mensagem Ao clicar em **+ New Message Template**, uma tela de criação é exibida. Criando novo modelo de mensagem Nesta tela, você pode preencher todas as informações necessárias para criar um novo modelo de mensagem. *** ## Configuration (Configuração) A aba **Configuration** contém configurações avançadas do canal. Configurações avançadas Esta seção permite ajustar configurações específicas do tipo de canal configurado. As opções disponíveis podem variar dependendo do provedor e tipo de canal. *** ## Bot Configuration (Configuração de Bot) A aba **Bot Configuration** permite configurar bots de suporte para automatizar respostas. Configuração de bot ### Título e Descrição * **Bot Configuration** * Descrição: "Configure support bots to automate responses" * Status: Exibe o status atual da conexão do bot (ex: "Disconnected" com ícone de alerta) ### Selecionar Bot * **Select Bot** * Dropdown com placeholder "Select a bot" para selecionar um bot existente * Botão verde **Configure Bot** para configurar o bot selecionado ### Como Funciona Caixa informativa explicando as funcionalidades dos bots: * Bots podem responder automaticamente a mensagens de clientes * Configure palavras-chave e respostas automáticas * Bots podem transferir conversas para agentes humanos * Estatísticas de desempenho do bot estão disponíveis *** ## Moderation (Moderação) A aba **Moderation** permite revisar e moderar comentários do Facebook que requerem aprovação. Moderação de comentários ### Moderação de Comentários * **Comment Moderation** * Título: "Comment Moderation" * Descrição: "Review and moderate Facebook comments that require approval" ### Filtros Barra de filtros com: * **Status:** Filtro por status com ícone de funil (ex: "Pending") * **Type:** Filtro por tipo (ex: "All Types") * **Total:** Contador de comentários pendentes (ex: "Total: 0") ### Área de Comentários * Exibe comentários do Facebook aguardando moderação * Quando não há comentários pendentes, mostra áreas vazias indicando que não há itens para moderar * Permite aprovar ou rejeitar comentários quando disponíveis *** ## Considerações Finais * Todas as alterações nas configurações devem ser salvas usando o botão **Save** no topo da tela * As configurações são específicas para cada canal * Algumas configurações podem variar dependendo do tipo de canal (WhatsApp, Email, etc.) * Recomenda-se revisar todas as abas de configuração para otimizar o funcionamento do canal * O botão **Save** está sempre disponível no canto superior direito para salvar todas as alterações de uma vez This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.